我们能保障什么

在预订完成前，您的款项会被安全保管。如果出现问题，以下正是我们能核查和无法核查的内容。

我们依据所能看到的内容裁定

您的对话、订单和付款都由我们记录，任何一方都无法修改或伪造。我们正是依据这些记录处理纠纷。来自其他应用的截图我们无法核实，因此仅凭截图无法裁定案件，无论由哪一方提供。

实际如何运作

  • 服务提供者未出现，或取消了预订

    您将获得全额退款。即使双方已交换联系方式并转到别处沟通，此项依然适用。交换联系方式绝不会取消您的退款权利。

  • 此对话中有内容能显示发生了什么

    我们可以据此处理。此对话中的所有内容，连同订单细节和时间，都算作证据，而且消息无法被删除以掩盖。

  • 整个对话都发生在另一个应用上

    我们可能无法核实双方的约定或实际发生的情况，因此案件处理可能更久，也可能无法为任何一方作出裁定。这并不意味着您会被自动拒绝。

  • 您在应用之外直接向服务提供者付款

    该笔款项从未到达我们这里，因此我们无法退还。只有通过应用支付的金币才会被托管并可退款。

这并不意味着

预订付款完成后，双方可自行安排合适的方式。将对话转到其他应用是允许的，不会导致您的账号被暂停。

  • 这不是禁止付款后使用其他应用的规定。
  • 这不意味着因为您在别处聊天就会被拒绝退款。
  • 这不是对服务提供者的评判，而是关于我们能核实什么。

如何保持保障

  • 在此对话中约定时间、地点以及所包含的内容。
  • 始终在应用内使用金币付款，切勿直接付给服务提供者。
  • 如果计划有变，请在此发送消息确认新的安排。

每宗纠纷都会单独审核。以上是我们采用的原则，并非自动结果。