预订规则

客户付款后，金币由我们托管，而不是交给服务提供者。服务结束后，金币才会释放给服务提供者：在客户确认时，或在规定时间内没有人提出问题时自动释放。

想要退款的客户，请在应用中对该订单申请退款。服务提供者有 7 天时间接受或提出争议。服务提供者没有回应的申请将会退款。有争议的订单由我们的团队按照本规则决定。

请始终在应用内用金币付款。直接付给对方的款项从未经过我们，所以我们无法托管或退还。

时间从订单中的开始时间算起，或从双方在应用内聊天中约定的新时间算起。

• 开始时间前 6 小时或更早：100% 退款。
• 开始时间前不足 6 小时：50% 退款。另外 50% 支付给服务提供者，作为预留时间的补偿。
• 宽限期：如果服务提供者在开始时间前不足 6 小时才接受订单，只要距离开始时间仍有至少 1 小时，在接受后 15 分钟内取消可获得 100% 退款。
• 要取消，请对该订单申请退款。直接不出现不算取消，而是未到场（第 4 节）。

无论何时发生，客户都会获得 100% 退款。服务提供者也可能根据我们的惩罚金币政策收到一笔惩罚金币。

• 如果服务提供者迟到不超过 15 分钟，服务时间会相应延长。
• 如果服务提供者迟到超过 30 分钟，客户可以取消并获得 100% 退款。
• 如果客户迟到，服务仍在约定时间结束。
• 如果客户在开始时间后 30 分钟仍未到达，即为客户未到场。当服务提供者的到达记录在应用内聊天中（第 5 节），不予退款，100% 支付给服务提供者。
• 如果应用内聊天中没有到达记录，我们会根据现有证据作出决定。

• 请在见面当天之前，在应用内聊天中约定确切的见面地点，不要只写商场或地区名称。
• 到达后，请在应用内聊天中告知对方，说明你的具体位置，并发送一张在聊天中拍摄的场地照片。
• 在开始时间后等待 30 分钟，并继续在应用内聊天中发消息。如果对方仍未到达，请在聊天中说明你要离开，然后离开。

• 服务开始前，客户可以对订单申请退款来取消。如果服务提供者接受，客户将获得退款。如果服务提供者提出争议，我们的团队会根据聊天记录作出决定。
• 如果服务提供者没有出现或没有提供服务，客户将获得 100% 退款。
• 对于事先没有在聊天中约定的事项，例如外貌、技术水平、游戏结果或个人喜好，不予退款。

为订单付款并不会改变我们的社区规则。无论在聊天中、线上服务期间还是见面时，社区规则都同样适用于双方。

• 订单付款前，分享联系方式违反我们的规则。
• 订单付款后，可以分享联系方式或把对话转到其他应用。这不算违规，本身也绝不会让你失去退款。
• 但我们只能核查应用内聊天中的内容。如果争议取决于在其他应用上说过的话，审核可能需要更长时间，我们也可能无法为任何一方作出裁定。
• 所以即使已经交换了联系方式，也请在应用内聊天中约定时间、地点以及任何变更。

在订单已付款但尚未完成时，如果任何一方被封禁，或因涉及性、欺诈或应用外付款而被暂停聊天：

• 付款会被暂扣，不会自动释放。
• 双方都会收到通知。
• 如果是客户，且发生在服务开始前，则视为客户在那一刻取消。对于见面，由第 2 节决定退款金额。
• 如果是服务提供者，客户将获得 100% 退款。
• 如果发生在服务期间，适用第 7 节。

许多争议可以根据应用内聊天迅速解决。取决于其他应用、缺少记录或涉及违规举报的案件可能需要更长时间，因为在任何款项变动之前，我们都会仔细审核。

在案件作出决定之前，付款会一直被暂扣。请把一切都保留在应用内聊天中，并在那里回答我们的问题，这是最快得到决定的方式。

对于每一次见面，客户需支付见面期间的所有餐费。这会在订单上显示为“包含餐食”，与预订价格分开计算。

我们可能会更新本规则。每个版本及其生效日期都列在下方，新版本会在生效前发布在本页面。订单按付款时有效的版本结算。紧急情况除外：在证据明确时，我们可能会退还超出本规则允许的金额。