預訂規則

客戶付款後，金幣由我們託管，而不是交給服務提供者。服務結束後，金幣才會釋放給服務提供者：在客戶確認時，或在規定時間內沒有人提出問題時自動釋放。

想要退款的客戶，請在應用程式中對該訂單申請退款。服務提供者有 7 天時間接受或提出爭議。服務提供者沒有回應的申請將會退款。有爭議的訂單由我們的團隊按照本規則決定。

請始終在應用程式內用金幣付款。直接付給對方的款項從未經過我們，所以我們無法託管或退還。

時間從訂單中的開始時間算起，或從雙方在應用程式內聊天中約定的新時間算起。

• 開始時間前 6 小時或更早：100% 退款。
• 開始時間前不足 6 小時：50% 退款。另外 50% 支付給服務提供者，作為預留時間的補償。
• 寬限期：如果服務提供者在開始時間前不足 6 小時才接受訂單，只要距離開始時間仍有至少 1 小時，在接受後 15 分鐘內取消可獲得 100% 退款。
• 要取消，請對該訂單申請退款。直接不出現不算取消，而是未到場（第 4 節）。

無論何時發生，客戶都會獲得 100% 退款。服務提供者也可能根據我們的懲罰金幣政策收到一筆懲罰金幣。

• 如果服務提供者遲到不超過 15 分鐘，服務時間會相應延長。
• 如果服務提供者遲到超過 30 分鐘，客戶可以取消並獲得 100% 退款。
• 如果客戶遲到，服務仍在約定時間結束。
• 如果客戶在開始時間後 30 分鐘仍未到達，即為客戶未到場。當服務提供者的到達記錄在應用程式內聊天中（第 5 節），不予退款，100% 支付給服務提供者。
• 如果應用程式內聊天中沒有到達記錄，我們會根據現有證據作出決定。

• 請在見面當天之前，在應用程式內聊天中約定確切的見面地點，不要只寫商場或地區名稱。
• 到達後，請在應用程式內聊天中告知對方，說明你的具體位置，並傳送一張在聊天中拍攝的場地照片。
• 在開始時間後等待 30 分鐘，並繼續在應用程式內聊天中發訊息。如果對方仍未到達，請在聊天中說明你要離開，然後離開。

• 服務開始前，客戶可以對訂單申請退款來取消。如果服務提供者接受，客戶將獲得退款。如果服務提供者提出爭議，我們的團隊會根據聊天記錄作出決定。
• 如果服務提供者沒有出現或沒有提供服務，客戶將獲得 100% 退款。
• 對於事先沒有在聊天中約定的事項，例如外貌、技術水準、遊戲結果或個人喜好，不予退款。

為訂單付款並不會改變我們的社群規則。無論在聊天中、線上服務期間還是見面時，社群規則都同樣適用於雙方。

• 訂單付款前，分享聯絡方式違反我們的規則。
• 訂單付款後，可以分享聯絡方式或把對話轉到其他應用程式。這不算違規，本身也絕不會讓你失去退款。
• 但我們只能核查應用程式內聊天中的內容。如果爭議取決於在其他應用程式上說過的話，審核可能需要更長時間，我們也可能無法為任何一方作出裁定。
• 所以即使已經交換了聯絡方式，也請在應用程式內聊天中約定時間、地點以及任何變更。

在訂單已付款但尚未完成時，如果任何一方被封禁，或因涉及性、詐欺或應用程式外付款而被暫停聊天：

• 付款會被暫扣，不會自動釋放。
• 雙方都會收到通知。
• 如果是客戶，且發生在服務開始前，則視為客戶在那一刻取消。對於見面，由第 2 節決定退款金額。
• 如果是服務提供者，客戶將獲得 100% 退款。
• 如果發生在服務期間，適用第 7 節。

許多爭議可以根據應用程式內聊天迅速解決。取決於其他應用程式、缺少記錄或涉及違規舉報的案件可能需要更長時間，因為在任何款項變動之前，我們都會仔細審核。

在案件作出決定之前，付款會一直被暫扣。請把一切都保留在應用程式內聊天中，並在那裡回答我們的問題，這是最快得到決定的方式。

對於每一次見面，客戶需支付見面期間的所有餐費。這會在訂單上顯示為「包含餐點」，與預訂價格分開計算。

我們可能會更新本規則。每個版本及其生效日期都列在下方，新版本會在生效前發佈在本頁面。訂單按付款時有效的版本結算。緊急情況除外：在證據明確時，我們可能會退還超出本規則允許的金額。